Работа с оценками и отзывами пользователей

Скачав приложение из RuStore, пользователи могут оценить его и оставить отзыв. Один пользователь может добавить оценку и отзыв только один раз, при этом разрешается изменить их в любое время. 

Сейчас в системе RuStore Консоль вы можете отслеживать оценки и отзывы. В будущем мы добавим инструменты для анализа этих данных.

Вы можете написать публичный ответ на отзыв. Эта возможность даётся вам, чтобы вы могли выстраивать отношения с пользователями. Вы можете:

  • поблагодарить пользователя за хороший отзыв;

  • ответить на вопросы;

  • узнать, какими функциями пользователи хотят пользоваться в вашем приложении;

  • узнать об ошибках в приложении.

Как написать ответ на отзыв

  1. Не отклоняйтесь от темы. Ответ должен быть ясным, правдивым, полезным и соответствовать содержанию отзыва.

  2. Будьте вежливы. Ваша цель — помочь пользователям найти решение проблемы, а не отпугнуть их. Не публикуйте сообщения с оскорблениями, угрозами, пренебрежительными или дискриминационными высказываниями. Не провоцируйте пользователей оставлять подобные комментарии. 

  3. Отвечайте на все отзывы. Так вы покажете пользователям, что цените их мнение. Приложения, разработчики которых комментируют отзывы, как правило, получают более высокие оценки.

  4. Если пользователь настроен крайне негативно, не отвечайте негативом. Как отвечать на негативные отзывы?

  5. Постарайтесь ускорить работу с позитивными отзывами, тогда у вас будет больше времени на решение сложных проблем пользователя. Например, создайте на локальном компьютере шаблоны для быстрых ответов и вставляйте готовый ответ. Пока в RuStore нет встроенных шаблонов, но мы обязательно добавим такую функциональность. 

  6. Если вы используете шаблоны для быстрых ответов, то старайтесь менять формулировки от отзыва к отзыву. У пользователя не должно создаваться ощущение, что ему отвечает робот.

  7. Не публикуйте в отзывах рекламу и промокоды других сервисов или покупок внутри приложения. Пользователи не считают подобную информацию полезной.

  8. Не публикуйте материалы сексуального характера и не используйте неприличные выражения.

Несоблюдение этих правил может привести к блокировке приложения или всего аккаунта разработчика.

Was this information helpful?